Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 
Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. 
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : cecilia.22grg@gmail.com.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Deqtique – 3 allée du château, 86200 Ranton, France . 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que des instructions. 
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. 

Dommages et problèmes  
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. 

Exceptions / articles non retournables  
- Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)  
- Produits sur mesure ou personnalisés  
- Produits de soins personnels (cosmétiques, beauté)  
- Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz  
- Articles en promotion  
- Cartes cadeaux  

Échanges  
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.  

Délai de rétractation (UE)  
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. Les conditions de retour restent identiques (article neuf, étiquettes, emballage d’origine, preuve d’achat).  
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.  

Remboursements : 
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué uniquement sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables. Aucun avoir ni autre mode de remboursement ne sera proposé.  
Le délai de traitement bancaire peut varier. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à : cecilia.22grg@gmail.com.